So funktioniert die Zahlung Schritt für Schritt

Zwei Vorgänge, zwei Belege

Die erste Hälfte ist ein Einkauf. Sie bezahlen an einer Verkaufsstelle und erhalten dafür einen Wert, der an eine Zahlenreihe gebunden ist. Rechtlich ist das zwischen Ihnen, dem Händler und dem Herausgeber des Produkts abgeschlossen; ein Spielanbieter kommt darin nicht vor und erfährt davon nichts.

Die zweite Hälfte ist eine Einzahlung. Sie geben die Zahlenreihe in einer Kasse ein, der Herausgeber bestätigt, dass der Wert unverbraucht ist, und das Haus schreibt Ihnen Spielguthaben zu. Hier kommt der Händler nicht vor und erfährt nichts.

Diese saubere Trennung ist der Grund, warum Nachfragen so oft im Kreis laufen. Wer sich mit einer Störung aus der ersten Hälfte beim Spielanbieter meldet, bekommt dort keine Auskunft, weil dort keine Information liegt. Und umgekehrt kann der Händler nichts darüber sagen, warum eine Kasse eine gültige Zahlenreihe ablehnt.

An der Kasse der Verkaufsstelle

Technisch läuft der Kauf als gewöhnlicher Verkauf mit einem zusätzlichen Schritt. Das Produkt wird erfasst, bezahlt und erst durch die Zahlung im System des Herausgebers aktiviert. Dieser letzte Schritt ist der entscheidende, denn vorher existiert der Wert nicht, obwohl die Zahlenreihe bereits vorhanden ist.

Genau hier entsteht die häufigste Störung dieser Gattung. Wenn die Verbindung zum Herausgeber im Moment des Bezahlens nicht zustande kommt, haben Sie bezahlt und einen Beleg in der Hand, der auf nichts zeigt. Das fällt im Laden nicht auf und in der Kasse sehr wohl.

Dagegen hilft ein Blick auf den Beleg, bevor Sie gehen. Viele Belege tragen eine Zeile, die die Aktivierung bestätigt, oft in Form eines Hinweises oder einer Kennung. Fehlt sie oder steht dort ein Abbruch, ist das der Moment, in dem sich die Sache an der Theke in zwei Minuten klären lässt.

Den Beleg lesen, solange man ihn hat

Auf dem Papier stehen mehr brauchbare Angaben, als die meisten beachten. Neben der Zahlenreihe stehen in der Regel der Betrag, die Währung, das Datum mit Uhrzeit und eine Kennung des Vorgangs. Diese Kennung ist es, mit der der Herausgeber später einen Fall findet, nicht Ihr Name.

Zwei Eigenschaften dieses Belegs sind unangenehm. Er verblasst, weil er auf Thermopapier gedruckt ist, und er ist nicht ersetzbar, weil der Verkauf ohne Namen gebucht wurde. Beides zusammen bedeutet, dass ein Foto am selben Tag die billigste Versicherung in dieser ganzen Angelegenheit ist.

Beim Fotografieren gilt eine kleine Vorsicht, die oft vergessen wird. Ein Bild in einem Nachrichtenverlauf oder in einem geteilten Cloud-Ordner ist für mehr Augen sichtbar, als Ihnen lieb ist, und eine abgelesene Zahlenreihe ist nicht wiederzubeschaffen. Ein lokaler, geschützter Ordner genügt.

Die Eingabe in der Kasse

Im angemeldeten Konto wählen Sie den Betrag und den Weg und geben anschließend die Zahlenreihe ein. Abgetippt werden sollte sie von Hand und nicht aus einer Zwischenablage, denn in kopierten Reihen stecken unsichtbare Leerzeichen am Anfang oder Ende, und manche Kassen stolpern darüber.

Die zweite Fehlerquelle ist die Schrift auf dem Beleg. Dort sehen sich mehrere Zeichen so ähnlich, dass Verwechslungen die Regel und nicht die Ausnahme sind. Wer die Reihe laut mitliest und dabei auf die folgenden Paare achtet, spart sich die Hälfte aller Fehlversuche.

Wird die Eingabe abgelehnt, ist der nächste Schritt nicht der zweite Versuch mit derselben Reihe. Bei einigen Herausgebern sperren mehrere Fehleingaben das Produkt vorübergehend, und diese Sperre dauert länger als eine ruhige Kontrolle Zeichen für Zeichen.

• Null und großes O werden verwechselt
• Eins, kleines l und großes I sehen gleich aus
• Fünf und S lassen sich auf schlechtem Druck kaum trennen
• Kopierte Reihen tragen unsichtbare Leerzeichen
• Striche zur Gruppierung gehören nicht in das Feld

Was der Herausgeber prüft

Seine Prüfung ist kurz und sagt nichts über Sie aus. Er sieht nach, ob die Zahlenreihe existiert, ob sie aktiviert wurde, ob der Wert noch unverbraucht ist und ob das Gültigkeitsgebiet zum Empfänger passt. Daraus entsteht ein Ja oder ein Nein, und mehr wird nicht übermittelt.

Weil diese Prüfung keine Person kennt, kann sie auch keine Person schützen. Ein Dritter, der die Reihe kennt, erhält dasselbe Ja. Das ist der technische Kern aller Warnungen zu dieser Gattung und der Grund, aus dem eine weitergegebene Reihe sofort als verloren gelten muss.

Für das Haus ist das Ergebnis dieser Prüfung endgültig. Es gibt keinen Vorbehalt, keine Reservierung und keinen Zeitraum, in dem sich der Vorgang noch ändern könnte. Daraus folgt eine angenehme Seite: Es gibt bei dieser Zahlungsart auch keine Vormerkungen, die später anders gebucht werden.

Teilweise einlösen

Ein Wert muss nicht in einem Zug verbraucht werden. Ob eine Kasse Teilbeträge zulässt, entscheidet der Dienstleister des Hauses; wo es geht, bleibt der Rest an derselben Zahlenreihe gebunden und lässt sich später erneut verwenden. Wo es nicht geht, wird der Wert vollständig gezogen.

Praktisch heißt das, dass Sie den Beleg auch nach der ersten Einzahlung behalten müssen, und zwar bis zur letzten. Weggeworfene Belege nach einer Teileinlösung sind der zweithäufigste Weg, auf dem Guthaben dieser Art verschwindet.

Die untere Schwelle der Kasse bleibt dabei bestehen. Ein verbleibender Rest, der darunter liegt, ist zwar vorhanden, aber dort nicht verwendbar; er wartet, bis er mit etwas anderem zusammenkommt oder bis eine Kasse mit niedrigerer Schwelle zur Verfügung steht.

Die Reihenfolge für den ersten Versuch

Beim ersten Mal lohnt es sich, die Reihenfolge umzudrehen, die man intuitiv wählt. Nicht kaufen und dann sehen, ob es geht, sondern erst sehen und dann kaufen. Der Kauf ist nicht umkehrbar, der Blick in die Kasse kostet nichts, und zwischen beiden liegt der ganze Unterschied.

Ebenfalls zur Vorarbeit gehört etwas, das mit dem Einzahlen nichts zu tun hat: das eigene Bankkonto im Profil hinterlegen und die Ausweisprüfung abschließen. Bei dieser Gattung wird das besonders leicht vergessen, weil die Einzahlung ohne jede Kontoangabe funktioniert.

Danach wird aus der Sache eine Gewohnheit von drei Minuten. Betrag festlegen, Stufe darunter kaufen, Beleg fotografieren, Reihe von Hand eintippen, Gutschrift in der Liste des Kontos prüfen. Wer in dieser Ordnung bleibt, trifft keine der Störungen aus den vorigen Abschnitten.

1. In der Kasse prüfen, welche Form angenommen wird
2. Untere und obere Schwelle der Kasse ablesen
3. Eigenes Bankkonto und Ausweisprüfung erledigen
4. Passende Stufe an der Verkaufsstelle kaufen
5. Aktivierungszeile auf dem Beleg prüfen
6. Beleg fotografieren und Reihe von Hand eingeben
7. Gutschrift in der Liste des Spielkontos bestätigen